Daniel Pérez PérezDomicilio: Alberti 1129 PB “B” CP: (1223) Ciudad Aut.de Bs.As. Teléfono: 4941-7749 Cel: 15 4048-4949 E_mail: pperezdany@hotmail.com Fecha de Nac: 17/04/1964 D.N.I.: 92.668.676 Estado Civil: Separado. Hijos:3.

Experiencia Laboral


EUROCALL INTERNACIONAL Cargo : Gerencia de Operaciones
Periodo : 11/2006 a la actualidad

Función : Gerenciamiento operativo y administrativo de diversas unidades de negocios de call center.
Tareas : Desarrollo y seguimiento de procesos corporativos y normativas internas de gestión.
Lanzamiento y puesta en marcha de campañas de customer care, telemarketing y collection.
Análisis de resultados orientados al desarrollo y consecución de los objetivos.
Planificaciones budget, current estimate, status report y tableros de control.
Capacidad de interacción con áreas de human resources, recruiting, training, sistemas,
technical support, finanzas, payroll, quality assurance, back office, etc.
Formación de mandos medios y coordinación de grandes dotaciones de personal.
Manejo y fomento de la relación cliente-proveedor con real prospección comercial.
Unidades : Telefónica Argentina, Telefónica Latina, Movistar, Telecor, Jazztel, Ya.com, Tele2,
Bco. Ciudad Bs As, Bco. Supervielle, BBVA Bco. Francés, ACE Seguros.
Dotación : 215 recursos a cargo

Caso de éxito: Telefónica Argentina, Outsourcing, Call Center, Telemarketing y Customer Care
50 telemarketers/ 35 Workstations, 2 Supervisor, 2 Back Office , 2 Verifier, 2 quality agent.
Revenue Monthly U$ 149.000 Gross Margin 32%



AUDIOTEL ARGENTINA Cargo : Jefe de Call Center
Periodo : 12/2004 - 04/2006
Tele2

Función : Responsable de lanzamiento y coordinación de campañas off shore (EEUU, México, España)
A cargo de la administración general de proyectos de telemarketing y customer care.
Tareas : Desarrollo de análisis y proyecciones, conformación de tableros de gestión.
Planificación e implementación de estrategias y procesos de folow up.
Dimensionamiento de estructuras, coordinación de mandos medios y grandes dotaciones.
Manejo total de la relación cliente proveedor con verdadera prospección comercial.
Unidades : Bco. Santander Chile , Bco. HSBC México, Wanadoo, Orange, Jazztel, Tele2, Royal Caribean
USA, VCC USA, Direct TV Argentina.
Dotación : 500 recursos a cargo

Caso de éxito: Bco. Santander Chile, Outsourcing, Off shore , Call Center, Telemarketing y Customer Care.
100 telemarketers/ 60 Workstations y 100 operators / 60 Workstations.
Revenue Monthly U$ 285.000 Gross Margin 39%



TELEPERFORMANCE ARGENTINA Cargo : Project Manager
Periodo : 08/2004 - 12/2004


Función : A cargo de las gestiones operativas del contact center off shore de importante operador global
de telefonía celular.
Tareas : Responsable del dimensionamiento operativo, el aseguramiento de la calidad y los niveles de
servicio requeridos. Manejo directo de la relación con el cliente y la interacción con todas las
áreas de soporte. Formador y coordinador de 25 mandos medios y 20 equipos de trabajo de alto
rendimiento (expand team 22x1). Administración y control de métricas de la gestión operativa.
Unidades : Vodafone España
Dotación : 600 recursos a cargo

Caso de èxito: Vodafone, Outsourcing, Contact Center, Customer Care, Inbound-outbound ( 7x24hs 365 days
per year) 600 operators, 450 Workstations, 25.000 in calls day in service level.




TELETECH ARGENTINA Cargo : Project Manager
Periodo : 03/1998 - 08/2004

Función : A cargo de la administración general del programa y responsable de los resultados del Contact
Center de importante operador de telecomunicaciones, líder en servicios de telefonía celular.
Tareas : Referente comercial directo de implementaciones y cotizaciones de servicios adicionales.
Controller administrativo-financiero de unidad de negocios (revenue, costs y gross margin profit).
Project Status Report en función de la consecución de objetivos y la consolidación de históricos.
Manejo de métricas de ACD y de los indicadores de aseguramiento de la calidad del servicio.
Capacidad para crear, desarrollar, coordinar y motivar equipos de trabajo de alta performance.
Planificación de programas de recursos y estructuras (forecasting, schedule, etc).
Unidades : Movicom BellSouth, Impsat Argentina, TPI Paginas Amarillas España, SKY TV Satelital México
Travelpass, Telecom Argentina Publicom
Dotación : 480 recursos a cargo

Caso de éxito: Movicom BellSouth,
A) Outsourcing, Contact Center, Customer Care Service. Inbound-outbound
(Week 7x24hs 365 days per year) 450 operators, 220 Workstations,
B) Insourcing, Contact Center, Customer Care Service, Inbound-outbound.
(Week 7x24hs 365 days per year) 60 agents, 30 Workstations, 5.000 In calls/day.


Estudios realizados

Universitarios U.B.A 1° año Administración de Empresas
Secundarios Colegio Nacional N° 9 J. Jose de Urquiza. -Bs. As Argentina-
Primarios Escuela N° 192 Joaquín Torres García. -Montevideo Uruguay-

Capacitaciones complementarias


Herramientas del Management U.A.D.E.
Management en Tiempos de Crisis C.E.P.C.E.
Administración y Desarrollo de Proyectos C.E.P.C.E.
Negociación Estratégica C.E.P.C.E
Telegestión Comercial Escuela Argentina de Negocios
Liderazgo y Conducción de Equipos Connect S.A
Project Manager Teletech Argentina S.A.
Técnicas para la Atención Telefónica Miniphone S.A.
Manejo del Conflicto Price Whaterhouse & Co
Atención al Público Price Whaterhouse & Co
Roaming Nacional e Internacional Miniphone S.A.
Plan de Numeración Nacional Telecom. S.A.
Calidad Total Connect S.A.
Operador y Programador de PC IADE
Idiomas Ingles U.B.A - Centro Universitario Idiomas (niv intermedio